Cancelamento, reembolso, remarcação e transferência

Confira abaixo tudo o que você precisa saber!

Cancelamento e reembolso

Os bilhetes adquiridos no site da Cantelle que ainda não foram impressos (emitidos), podem ser cancelados até 5 horas antes da viagem, no próprio site acessando o botão “MEU PEDIDO”. Os bilhetes adquiridos no balcão ou internet (já impressos) devem ser cancelados, presencialmente, em qualquer agência da Cantelle, até 3 horas antes da viagem.

*O cancelamento do bilhete gera cobrança de multa de 5% do valor da tarifa.

Remarcação e transferência

Após esse prazo (até três horas antes do horário de início da viagem) não será mais possível o cancelamento do bilhete, apenas a remarcação para nova data e horário, na mesma linha e sentido, sendo cobrada taxa de 20% do valor da tarifa.

O procedimento de remarcação somente será realizado presencialmente no guichê da rodoviária.

Se o pedido de remarcação/transferência do bilhete for realizado antes das 3 horas para o início da viagem, não haverá cobrança de taxa de 20% da tarifa.

ATENÇÃO: no caso de perda ou furto do bilhete poderá ser emitida 2ª via do cupom de embarque, desde que o titular do bilhete compareça em uma de nossas agências antes do início da viagem, portando RG.